Krankenhaus Spremberg - Qualitätsmanagement

Die Qualität in der medizinischen und pflegerischen Versorgung sowie im Servicebereich darf kein Zufall sein, denn: Jeder Patient hat Anspruch auf optimale Versorgung - und das an jedem Tag – rund um die Uhr. Das Ziel aller Aktivitäten des Qualitätsmanagements ist, die Qualität unserer Patientenversorgung sicherzustellen und, wo erforderlich und möglich, noch weiter zu verbessern.

Die Säulen unseres Qualitätsmanagements sind:

das Unternehmensleitbild
die Einhaltung der Standards und Leitlinien
der Qualitätsnachweis durch Zertifikate
das Beschwerdemanagement, einschließlich der Patientenbefragung
das Risikomanagement
der Umgang mit Beinahe-Zwischenfällen (CIRS)
die Qualitätsberichte
die vergleichende externe Qualitätssicherung

Gradmesser für die Qualität unserer Arbeit ist die Zufriedenheit:

der Patienten
der Mitarbeiter
der einweisenden Ärzte

Qualitätsberichte

Jeder Patient erhält bei der Aufnahme einen Fragebogen und wird gebeten, diesen bei der Entlassung ausgefüllt abzugeben. Die Fragebögen werden regelmäßig ausgewertet. Auch unsere Mitarbeiter und die einweisenden Ärzte werden in regelmäßigen Abständen befragt.

Die Ergebnisse werden dokumentiert, in den verschiedenen Gremien (Ärzte, Pflegepersonal) diskutiert und Schlussfolgerungen gezogen. Maßnahmen zur Verbesserung der Leistungen werden festgelegt und umgesetzt.

Der Gesetzgeber schreibt die Erstellung und Veröffentlichung der Qualitätsberichte vor. Wir sehen dies nicht als Pflicht, sondern als eine weitere Möglichkeit, unser Krankenhaus sowie die erbrachten Leistungen vorzustellen.